Praxiswissen Lean Service Management

• Entscheider und Umsetzer, die die Wertschöpfungskette im administrativen und dienstleistungsorientierten Bereich optimieren möchten
• Unternehmer und Geschäftsführer
• Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Planung und Arbeitsvorbereitung;, EDV und IT, Organisation und Logistik, Personal und HR, Qualitätssicherung, Marketing und Vertrieb, Service und Sekretariate

• Zielauflösung: Sie wissen, wie Sie Zielzustände formulieren und in die Praxis umsetzen.
• Kennzahlen: Sie erfahren, welche Kennzahlen im Büro sinnvoll sind.
• Problemlösung: Sie können Probleme selbst und im Team gezielt lösen.
• Standardisierung: Sie verstehen, wie Sie mit Team-Standards den Büroalltag vereinfachen.
• Kommunikation: Sie lernen, wie Sie die Kommunikation in E-Mails und Besprechungen verbessern.

• Ziele selbstbeeinflussbar mit dem Zielauflösungsprozess entwickeln
• Kennzahlen visualisieren
• Probleme selbst und im Team gezielt lösen
• Standards gemeinsam im Team entwickeln
• Ablage strukturieren und synchronisieren
• Kommunikation in Meetings und via E-Mail organisieren

Präsenzseminar, Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen analog und digital.